极致沟通培训回顾

Grey 黃子政 Amy Yuan 袁冬霞 人事专员

哈柏司上海公司于2019年10月20日为各部门员工,包括8位来自香港、台湾的销售和客服,组织了一次有意义的培训,培训内容“以客为尊——行为心理学在沟通中的运用技巧”。培训老师风趣幽默,妙语连珠,一天的课程,大家都在轻松愉悦的氛围中度过。虽然只有短短的一天,却是干货满满,同事们都表示受益匪浅。课后,同事们积极反馈,每个人都发来了自己的感受和总结,现从中摘录几段内容,在此分享给大家:

1. 馬新明Marsh:我们常常困惑于销售智慧到底从何处来,到何处去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡,我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措,无从观察,我想这次培训有了更深刻认知—时常学习!

2. 陳宣純Jessica:今天不論是業務或是客服單位,都是需要大量接觸人群的工作,所以服務營銷的第一步:要喜歡你的客戶。惟有發自內心對工作有成就感與滿足感,才能驅使自己在這個崗位上更精進。

3. 陳宣純Jessica:運用老師的以客為尊、對症下藥方法,學以致用在與客戶實際溝通的層面上。讓客戶感受到,我不只是銷售人員,我更是客戶的產品顧問。把目標設定在「努力幫助客戶達成目標,以專業自信坦誠的姿態去面對,讓雙方達到雙贏的結果」

4. 沈育安Candy:透過老師對人性的分析,是可以幫助很多人。除了在工作上,還有在做人處事上,可以反觀自心,做一個自我省思。咱們老祖宗的智慧,之所以可以留存千年,是經過時間的淬煉,老師鼓勵我們多看古人所寫的書,這是可以增加自己觀行的能力,進而增加生活上的智慧。我個人認為很有道理,將這些智慧運用在工作上,是可以有很多好處。

5. 夏文昊Jack:首先能洞察人心可以更好地抓住客户的心理。细细回想一下,很多客户或者案例中的每一个点,每一件事,甚至于每一个动作,微表情都是有其意义的,我们临场的反应,应对就像蝴蝶效应一样,影响着后续的事态发展。

极致沟通培训中的互动游戏

总之,沟通这门课程是能培养人的素养,使人与专业知识、社会阅历等综合素质结合,并将其灵活运用到我们的工作与生活。希望以后大家能不断学习,实践锻炼,并且经常自我总结,一日地一日的成为更好的自己。也希望我们所有人都能恰到好处地运用好各种沟通方法,做好工作,家庭和睦幸福。

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